quy trinh tim kiem va cham soc khach hang


QUY TRÌNH TÌM KIẾM VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG


QUY TRÌNH 1
 (Tập trung SALE)
Bước 1 : Tạo lập danh sách khách hàng mục tiêu - Bạn có thể tìm từ nhiều nguồn …

Bước 2 : Phân tích, tìm hiểu khách hàng mục tiêu: Họ là ai, làm gì, ở đâu, vì sao bạn biết họ, … Phân loại danh sách theo từng nhóm cụ thể.

Bước 3 : Làm quen
Cách thứ nhất: Gửi Email (Lưu ý là nội dung chưa vội bán hàng mà bạn nên chia sẻ với họ những thông tin có ích cho họ - Nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ thân thiện)
Cách thứ hai : Nếu khách hàng mục tiêu của bạn đang tham gia trên cùng một diễn đàn (Mạng Xã Hội) với bạn thì bạn hãy tích cực chia sẻ những thông tin hữu ích hoặc những bài viết hay. Bên cạnh đó bạn cũng tích cực tương tác trên các bài viết của họ.

Bước 4 : Tương tác – Khi bạn nhận thấy tín hiệu khách hàng mục tiêu quan tâm trên các thông điệp quảng cáo của bạn như họ đã mở mail hay ghé thăm website của bạn hay bình luận trên các bài viết, video, ảnh của bạn ở diễn đàn thì bạn hãy liên hệ ngay với họ (Có thể là gọi điện) để tìm hiểu thêm về khách hàng mục tiêu xem họ cần gì và bạn có thể giúp gì cho họ. Bạn nên tiếp tục chia sẻ với họ những gì họ cần chứ không vội bán hàng ở thời điểm này. Bởi vì bạn có cố gắng bán ở thời điểm này thì tỷ lệ thất bại cũng rất cao.

Bước 5: Chăm sóc – Bạn tiếp tục kết nối và chia sẻ những gì tốt nhất cho khách hàng mục tiêu bằng cách gửi Email hàng tuần cho họ với những nội dung hấp dẫn và cần thiết với họ, chứ không phải chỉ là những Email chào hàng. (Tỷ lệ thư tư vấn và thư chào hàng là 4/1 là tỷ lệ tốt nhất)

Bước 6 : Phục vụ - Sau rất nhiều nỗ lực của bạn thì khách hàng đã chọn bạn để phục vụ, bạn nên phục vụ hết mình, vượt trên sự mong đợi của khách hàng để họ có ấn tượng tốt nhất về bạn.

Bước 7 : Chăm sóc & Chăm sóc – Sau khi đã bán sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng bạn vẫn phải tiếp tục chăm sóc họ - Hãy hỏi thăm xem họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn có tốt không, có khó khăn chỗ nào … và không quên gửi cho họ các quyền lợi khác như: Quà sinh nhật, quà kỷ niệm hợp đồng, quà cuối năm, chương trình khuyến mãi, tin bài tốt và cả thư chào sản phẩm, dịch vụ mới …

Bước 8: Mời khách hàng làm Cộng Tác Viên hay làm Đối Tác của bạn – Khi khách hàng đã cảm nhận đầy đủ chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của bạn thì họ dễ dàng mang thông tin đó đi chia sẻ với người khác. Vậy bạn nên có chính sách hoa hồng rõ ràng và hấp dẫn cho công sức của họ mỗi khi họ tìm ra khách hàng cho bạn. Còn nếu họ cũng có sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp để bạn phân phối hay quảng bá thì bạn nên mời họ làm đối tác của bạn.
 
 QUY TRÌNH 2
(Tập trung SEO)
Bước 1 : Tìm hiểu xem khách hàng mục tiêu của bạn là ai và họ thường vào Google tìm kiếm những từ khóa nào có liên quan tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn đang kinh doanh.

Bước 2 : Tích cực viết bài tư vấn chia sẻ những vấn đề khách hàng mục tiêu của bạn đang quan tâm (chèn các từ khóa trong các bài viết) và đưa chúng lên internet với tất cả các kênh tiếp thị có thể: website dẫn đường, mạng xã hội, email marketing, diễn đàn …và nhớ đặt link trỏ về website bán hàng của bạn.

Bước 3 : Kiểm soát & Chăm sóc – Bạn phải làm sao kiểm soát được những ai đã xem và phản hồi trên các bài tư vấn của bạn để bạn liên hệ ngay với họ nhằm xây dựng mối quan hệ. Bạn hãy nói chuyện với họ ngay sau khi họ vừa ghé thăm website của bạn, hay vừa đọc bài viết của bạn trên diễn đàn … Như vậy họ càng tin tưởng vào các bài viết của bạn và sau đó tiếp tục chăm sóc họ bằng cách gửi những thông tin có giá trị cho họ qua email. Cũng sẽ có nhiều trường hợp họ sẽ chủ động liên hệ với bạn sau khi đọc các bài viết tư vấn của bạn trên internet, đó là điều tuyệt vời, bạn hãy nhân cơ hội này bạn tìm hiểu ngay về vấn đề mà họ đang gặp phải là gì và giới thiệu giải pháp gì tốt nhất của bạn để giúp. Bạn hãy ghi lại thông tin của họ và tiếp tục chăm sóc họ.

Bước 4 : Phục vụ: Nếu bạn làm thật tốt ở bước 1, bước 2 và bước 3 thì chắc chắn bạn sẽ có nhiều khách hàng đến với bạn bởi vì họ tin bạn là người sẽ cung cấp giải pháp tốt nhất cho họ. Thông qua các bài tư vấn của bạn, họ cảm nhận rất rõ năng lực và chuyên môn của bạn nên họ mới quyết định chọn bạn chứ không chọn đối thủ của bạn.

Bước 5 : Chăm sóc & Chăm sóc … Bạn hãy làm giống bước 7 ở quy trình 1.

Bước 6 : Mời khách hàng làm Cộng Tác Viên hay Đối Tác … Bạn hãy làm giống bước 8 ở quy trình 1.
ĐẶNG ĐÌNH KHANH
CEO - VINAOMTC


Marketing online da nang,marketing online đà nẵng,giai phap marketing online,dang tin da nang,email marketing,forum seeding,dang tin rao vat,hoc marketing online, hoc marketing online da nang

No comments:

Post a Comment